PEDIDOS

¿Porque no puedo realizar el check out?

Las razones podrían ser las siguientes:

1. Dirección de entrega: confirme su dirección de entrega y número de teléfono celular, que deben ser válidos; de lo contrario, edítelo nuevamente.

2. Mala conexión a Internet: actualice la página e intente realizar la compra.

¿Por qué se cancelaron mis pedidos?

1. Pedido no confirmado: el sistema cancelará el pedido si no se confirma dentro de los 7 días.

2. Problema con la dirección: Si su pedido tiene una dirección incompleta y no está confirmado por el equipo de atención al cliente, se cancelará.

3. Problema de falta de stock: si el artículo estaba agotado, el pedido se cancelará.

¿Cómo puedo cancelar el pedido?

Comuníquese con nosotros por correo electrónico a , lo ayudaremos a cancelar su pedido.

Nota: Si su pedido fue enviado, no podemos cancelarlo y una vez que se negó a aceptar el envío, esto tiene un impacto en su próximo pedido COD.

¿Por qué mi pedido se dividió en muchos paquetes?

Debido al tamaño de su pedido, será más conveniente enviarlo en múltiples paquetes.

No te preocupes, cada paquete puede ser rastreado con su propio número de rastreo.

¿Por qué no recibí el pedido completo?

Debido a que ciertos artículos están agotados, tenemos que cancelarlos antes del envío.

Por supuesto, hemos eliminado el precio de este artículo de su monto total, por favor no se preocupe por esto.

¿Puedo agregar o cancelar el artículo de mi pedido?

Por favor envíenos su solicitud por correo electrónico, haremos lo necesario en consecuencia.

PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago

Por ahora solo PayPal

ENVÍO

¿Qué métodos de envío ofrecen?

Ofrecemos envío estándar global y envío premium.

¿Cuanto cuesta el envio?

Ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo. Para el envío premium, cuesta $30 dólares adicionales por pedido (primeros 0,5 kg) y $6 adicionales por cada 0,5 kg.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Para el envío estándar, suele tardar entre 15 y 30 días. Para el envío premium, tarda entre 7 y 15 días en llegar. Todos los pedidos se enviarán en un plazo de 2 a 7 días laborables tras realizar el pedido. Nuestros días laborables son de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 UTC+8. Sin embargo, si tenemos alguna promoción increíble o un nuevo lanzamiento, los pedidos pueden tardar un poco más en procesarse, así que ten paciencia, amigo. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento.

Devolución y cambio

¿Cuál es su política de devolución?

Las compras online (ventas finales, especiales, regalos excluidos) realizadas a través de nuestro sitio web son válidas para cambio y devolución dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega.

Todos los artículos devueltos/cambiados deben devolverse sin usar, sin daños, sin lavar y con todas las etiquetas originales adheridas en el embalaje original.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un pedido?

Para solicitar una devolución o un cambio, por favor contáctenos. Seleccione el tipo de problema de devolución en la página de contacto y proporcione el número de pedido y su correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted pronto.

Si los artículos recibidos son incorrectos o defectuosos, ¿qué debo hacer ?

Lamentaríamos mucho que esto sucediera. Solicite un cambio y le ayudaremos a obtener los artículos correctos.